INIZIAMO A PARLARE DI 2.0

Tre fattori di successo

Se vuoi essere ascoltato da un cliente, non puoi mai dimenticare le parole social network, community, viral marketing, ... come se improvvisamente le relazioni pubbliche che abbiamo conosciuto fino a ieri non contassero più.

In verità, ci sono imprese che si lanciano senza paracadute nel 2.0 e semplicemente creano una pagina facebook non gestita, un forum, intervengono in veste istituzionale su altre reti sociali, ...

Nella mia attività quotidiana nelle relazioni 2.0 considero sempre questi tre capisaldi:

FORNIRE CONTENUTI DI INTERESSE, ovvero testi e servizi di reale utilità (o di piacevole diversivo) per il target.
Un esempio: il gioco proposto da Barilla per la nuova linea di prodotti equilibrati" che ti permette di provare l'affinità dei tuoi amici facebook http://apps.facebook.com/cosa_hai_in_comune/

INDIRIZZARSI A UN TEMA O UNA NICCHIA DI MERCATO SPECIFICHE, riuscendo così a emergere nel mare magnum della Rete e raggiungere un target realmente interessato e nel lungo periodo probabilmente redditizio.
Un esempio: la comunità italiana del barbecue, http://www.carnealfuoco.it/forum/, nata nella mia ultima esperienza dopo un'analisi che ha dimostrato la mancanza di pagine web interessanti sul tema e che in tre anni ha conseguito la (piccola, ma di valore) leadership del settore.

NON USARE STRATEGIE DI CAPTAZIONE AGGRESSIVE, che fanno arrivare, ma non trattengono utenti. Piuttosto mettere in campo tutti i possibili strumenti per creare costantemente novità, permettere di invitare nuovi amici interessati, offrire gadget e manuali da scaricare, ... Altrimenti si assiste ad un considerevole tasso di abbandono.
Un esempio: la stessa comunità di successo Carnealfuoco http://www.carnealfuoco.it/ ha ricevuto il sostegno di una imponente campagna banner, che ha creato attenzione sul brand omonimo, ma, di fronte ad un aumento considerevole del numero di iscritti, ha in realtà lasciato solo il 10% in più di utenti realmente attivi.